PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

• ¿Cómo encontrar los artículos que necesito?
  Puedes buscar los artículos que necesitas a través del árbol de CATEGORIAS o por el BUSCADOR.
  
  
• No encuentro el producto que necesito…
  Si el producto que necesitas no lo encuentras a través del menú de CATEGORIAS ni por el buscador, puedes rellenar el formulario, enviarnos un mail a [email protected] o llamarnos al 938311075, teniendo en cuenta nuestro horario de atención al cliente.
  
  
• ¿Cómo realizar un pedido online?
  Para poder realizar un pedido debes seguir los siguientes pasos:
• Buscar el/los productos deseados a través de CATEGORIAS o por el buscador.
• Indicar las unidades que quieres de cada referencia y AÑADIR A CARRITO.
• Sigue tu búsqueda de productos por la web mientras vas añadiéndolos a tu cesta.
• Para finalizar la compra o revisar los productos de tu carrito debes presionar en el símbolo (carrito).
• El proceso de compra se realiza en 2 pasos: carrito < finalizar pedido.
• Si dispones de algún cupón descuento, recuerda añadirlo al final del pedido.
• Una vez confirmado el pedido, recibirás un mail con toda la información.
  
  
• Me interesa un producto pero tengo dudas ¿Cómo me podríais ayudar?
  En el apartado de cada artículo verás “Consúltenos” donde podrás enviarnos tus dudas respecto al producto en cuestión. También puedes escribirnos un mail a [email protected] , o llamarnos al 938311075 dentro del horario de atención al cliente.
  
  
• Quiero un producto que actualmente no está en stock, ¿Me podríais avisar cuando volváis a tener disponibilidad?
  Sí, claro! Dentro de la página del artículo deseado, verás la disponibilidad de cada referencia. Y si el que deseas NO está disponible, puedes hacer un “avísame cuando llegue” y recibirás un mail automático en el momento que volvamos a tener stock.
  
  
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  La entrega del pedido se efectúa en las 24/48horas de su procesamiento, siempre que el material esté en stock, exceptuando los fines de semana y festivos, y envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
  El plazo de entrega puede variar en función del volumen de pedidos.
  Durante el proceso de realización de tu pedido online verás qué productos de los deseados están en stock, y cuáles no, junto a su fecha estimada de entrega.
  Si efectúas el pedido con material que no está en stock, este se te entregará en el momento que lo recibamos sin ningún tipo de coste adicional.
  
  Información IMPORTANTE respecto a la entrega de los pedidos:
  En los pedidos que requieran el envío de varios bultos o mercancía voluminosa, no se garantiza la entrega en el piso, puerta o interior del establecimiento de destino. El coste del transporte incluye únicamente la entrega a pie de calle en la dirección indicada.
  Si lo deseas, puede contratar un servicio adicional de mozo (previo presupuesto) para subir los bultos hasta la planta que nos indiques.
  El servicio de montaje no está incluido en el precio del transporte. La mayoría de nuestros productos se entregan ya montados; aquellos que no lo están suelen ser de fácil montaje, siguiendo las instrucciones incluidas.

  En el momento de la entrega, deberás comprobar que la mercancía se corresponde con el pedido realizado, verificando tanto el estado de los productos como el número de bultos entregados.
  Si se detectan faltas de conformidad, daños visibles o cualquier discrepancia en el número de bultos, deberás dejar constancia detallada de ello en el albarán del transportista e informar de inmediato a nuestro servicio postventa.
  Es imprescindible reflejar en el albarán cualquier anomalía observada en la entrega, ya que esta comprobación es necesaria para poder gestionar posteriormente cualquier reclamación. En ausencia de observaciones, el transportista y el servicio post venta considerará la mercancía como recibida en conformidad.

• ¿Aplicáis gastos de envío?
  Por pedidos inferiores a 120€ antes de IVA, cobramos un coste de transporte de 8€ + iva. Si el pedido es superior a este importe, el transporte te sale gratis. Estas condiciones sólo se aplican en envíos a la Península Ibérica y Baleares. Consultar las condiciones especiales de envíos para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  
  Información IMPORTANTE respecto a material de mobiliario:
  El coste de transporte sólo abarca el envío hasta el pie de calle de la dirección indicada. Siempre puede contratar un servicio adicional a la agencia, si necesita que, por ejemplo, suba los bultos a una planta en cuestión, sobre todo si se trata de artículos de mobiliario.
  El montaje tampoco está incluido en el precio del transporte. La mayoría de productos ya vienen montados y los que no, suelen ser fáciles de montar siguiendo las instrucciones incluidas.
  
  
• ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
  Dispones de las siguientes opciones para pagar tus pedidos:
• Contrareembolso. Siempre que no se supere el límite de 999,99 €, puedes pagar en el momento de recibir tu pedido a la agencia de transporte.
• Recibo domiciliado. Facilitándonos tu cuenta bancaria, recibirás el pago a los 7 días de la facturación del pedido (desde que sale de nuestro almacén).
• Tarjeta de crédito. A través de la pasarela, paga al momento el material solicitado. Esta opción permite, además, pagar por Bizzum, Google Pay y Apple pay.
• Transferencia anticipada. No verás esta opción al realizar el pedido por la web, pero puedes notificarlo en el apartado de Observaciones en el momento de confirmar el pedido.
• Ofrecemos la posibilidad de pagar a dos o tres plazos, siempre que el importe del pedido supere los 1200€ y conste de material de diagnóstico y equipamiento. Si estas interesado en esta forma de pago, debes notificarlo en el apartado de Observaciones en el momento de confirmar el pedido. Nos pondremos en contacto contigo para valorar la fórmula de pago a plazos que se adapte mejor a tus necesidades.
  
  
• ¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
  Para poder realizar envíos a estas regiones el importe mínimo del pedido debe ser de 300€.
  El envío será gratuito si el pedido supera los 600€. Pero si el importe ronda entre los 300-600 €, se realizará un cargo de transporte de 30€.
  El envío se realiza por DAP, así las aduanas de salida irán a cargo de BASTOS MEDICAL, S.L, y las aduanas de entrada e impuestos pertinentes, siempre a cargo del comprador.
  Se enviarán sólo pedidos completos. En caso de eventuales roturas de stock, el cliente podrá decidir entre esperar a disponer del pedido completo, o bien anular o modificar el pedido.
  Una vez el material sale de nuestros almacenes, la entrega se realiza aproximadamente entre 7-12 días.
  
  
• ¿Podéis realizar envíos a Andorra?
  Para poder realizar envíos a Andorra el importe mínimo del pedido debe ser de 300€.
  El envío se realiza por DAP, así los gastos de envío y los cargos de salida de aduanas irán a cargo de Bastos Medical SL. Los cargos de entrada de aduanas e impuestos pertinentes, irán a cargo del comprador.
  Sólo se enviarán pedidos completos. En caso de eventuales roturas de stock, el cliente podrá decidir entre esperar a disponer del pedido completo, o bien anular o modificar el pedido.
  
  
• ¿Con que agencias de transporte trabajáis? ¿Cómo notificar la que más me interesa?
  Trabajamos con varias agencias de transporte, con la intención de poder entregar los pedidos en el plazo indicado y a cualquier dirección de la Península Ibérica, Islas y Ceuta y Melilla.
  Agencias como Correoexpress, GLS, Boyacá, Schenker,…
  Si deseas escoger la agencia de transporte, recuerda notificarlo en el apartado de observaciones antes de confirmar tu pedido.
  
  
• ¿Disponéis de tienda física para pasar a recoger el pedido?
  Si, y puede ser interesante para ti que vengas a visitarnos no sólo para recoger un pedido, sino para ver físicamente productos que te puedan interesar. Nuestra tienda física está ubicada en nuestra dirección fiscal. 
• ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
  Para informarte del estado de tu pedido, recibirás los siguientes mails:
  1. Mail de confirmación del pedido. Indica que hemos recibido correctamente tu pedido web en nuestro sistema.
  2. Mail de procesamiento del pedido. Para informarte de que el pedido se está preparando.
  3. Mail de pedido procesado. Este mail te informa de que tu pedido ya está con la agencia de transporte, y te llegará dentro del horario de entrega establecido.
  4. Mail de factura. Te enviamos la factura online para que puedas revisarla y/o descargarla.
  
  
• ¿Cómo sé que se ha procesado mi pedido online correctamente?
  Una vez confirmado tu pedido online, debes recibir un mail de confirmación de pedido. Si este mail no lo has recibido, ni en la carpeta spam de tu correo, puede que no se haya efectuado tu pedido correctamente. En este caso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente, por mail a [email protected] o llamándonos al 938311075, teniendo en cuenta nuestro horario de atención al cliente.
  
  
• He recibido mi pedido, pero quiero realizar una devolución o cambio ¿Cómo procedo?
  Si deseas realizar una devolución o cambio de algún producto debes rellenar el formulario de devoluciones que encontrarás en el apartado de Servicio Posventa. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para gestionar la devolución. 
  
  
• He recibido mi pedido y me ha llegado material en mal estado ¿Cómo procedo?
• En el momento de la entrega, deberás comprobar que la mercancía se corresponde con el pedido realizado, verificando tanto el estado de los productos como el número de bultos entregados.
  Si se detectan faltas de conformidad, daños visibles o cualquier discrepancia en el número de bultos, deberás dejar constancia detallada de ello en el albarán del transportista e informar de inmediato a nuestro servicio postventa.
  Es imprescindible reflejar en el albarán cualquier anomalía observada en la entrega, ya que esta comprobación es necesaria para poder gestionar posteriormente cualquier reclamación. En ausencia de observaciones, el transportista y el servicio postventa considerará la mercancía como recibida en conformidad.
  También puedes ponerte en contacto por mail a [email protected] o llamando al 938311075, dentro del horario de atención al cliente.
  
  
• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
  Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde que se realiza la entrega, para realizar la devolución de parte o totalidad de tu compra. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
  Para realizar la devolución debes acceder a Mi cuenta a Servicio Postventa y rellenar el formulario de devolución. Recibirás en breve un comunicado indicando que hemos recibido correctamente tu petición y que en breve nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
  Consulta las condiciones de compra para saber qué productos no admiten devolución.
  
  
• ¿Qué tiempo de garantía tienen los productos que ofrecéis?
  La mayoría de aparatos tienen una garantía de 1 año, a no ser que el fabricante marque la garantía de 2 años o más. En el caso de los consumibles, como bombillas, fusibles, cables, pinzas,… la garantía es de 6 meses.
  Consultar en el apartado de procedimientos del Servicio Posventa para más información.
  Tipos de incidencias:
  • La reparación de un producto en garantía, siempre que no sea debido a un mal uso, correrá a cargo del fabricante o Bastos Medical SL, incluyendo los costes de recogida y envío.
    Consultar el apartado de garantía para más información.
  • La reparación de un producto fuera de garantía va a cargo del usuario, incluyendo la recogida y envío que puede ser facilitada por Bastos Medical SL.
    Antes de la reparación, el usuario será informado del posible coste, quien deberá decidir si se debe proceder o no con la reparación. Si se decide no reparar, el usuario debe ser consciente de que se le cobrará igualmente los costes de recogida y envío, y, dependiendo del servicio técnico, un coste de revisión.
    
• De transporte y envío.
• De un producto en garantía.
• De un producto fuera de garantía.
• Quiero recibir información sobre vuestras ofertas y novedades
  Una vez realizado el registro en nuestra web, empezarás a recibir nuestras newsletter con información interesante sobre nuestros productos, además de ofertas y novedades.
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MI CUENTA

• ¿Qué puedo ver en mi cuenta?
  En el apartado de Mi cuenta puedes acceder a:
• Tus pedidos
• Facturas
• Opiniones que hayas realizado
• Cesta de la compra habitual
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• Tus direcciones
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• ¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?
  Puedes modificar algunos campos de los datos de tu cuenta, como direcciones de entrega o persona de contacto. Para realizar cambios de datos fiscles debes ponerte en contacto con atención al cliente al 938311075 o por mail a [email protected]
  
• ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
  Puedes cambiar la dirección de correo electrónico, pero debes tener presente que implica un cambio de usuario. Así, cuando vuelvas a acceder a Mi cuenta, deberás utilizar el nuevo correo electrónico. Para realizar el cambio debes ponerte en contacto con atención al cliente al 938311075 o por mail a [email protected]
  
• Para ver mis facturas ¿puedo utilizar los mismos datos de acceso a mi cuenta web?
  No. Los datos de acceso a tus facturas son diferentes a los de tu cuenta web. Deberás entrar al enlace de tus facturas (doconline) utilizando como usuario tu CIF/NIF en mayúscula y con letra, y contraseña tu código de cliente + w . Igualmente, siempre que realices un pedido, recibirás un mail con la factura y tus datos de acceso al portal doconline.
• ¿Cómo reestablecer mi contraseña?
  Para reestablecer la contraseña, dirígete a Información del Usuario en Mi cuenta, y accede a Cambiar la contraseña.